Từ trước đến nay, người tiêu dùng đã quá quen thuộc với giấy bảo hành được đính kèm trong sản phẩm sau khi mua hàng. Và quả thật rất phiền phức nếu như mình vô tình làm mất giấy. Có nhiều trường hợp nơi bán sẽ không chấp nhận mất giấy bảo hành, trường hợp còn lại khách hàng sẽ phải xuất trình giấy tờ tùy thân rất mất thời gian.

Tuy nhiên, điều này sẽ được khắc phục tối đa với giải pháp Bảo hành điện tử. Chỉ cần sở hữu Smart Phone, sau khi mua hàng người tiêu dùng có thể kích hoạt phiếu bảo hành điện tử thông qua việc xác thực tem bảo hành trên sản phẩm. Nắm bắt được tâm lý đó, Felix đã nghiên cứu và cho ra đời gói dịch vụ tiện ích Bảo hành điện tử (E-Warranty) để giải toả mối lo ngại cũng như mang lại nhiều tiện ích hơn cho người tiêu dùng trong việc bảo hành sản phẩm. Dưới đây là những điểm hữu ích của giải pháp Bảo hành điện tử Felix đem lại cho người dùng và doanh nghiệp.

Tra cứu lịch sử bảo hành:

• Tra cứu thông tin lịch sử mua sản phẩm và các lần bảo hành/sửa chữa cho sản phẩm của người tiêu dùng. So sánh các điều kiện quy định bảo hành của doanh nghiệp để có cơ sở thực hiện bảo hành hoặc từ chối bảo hành cho người tiêu dùng.

Cập nhật lịch sử bảo hành:

• Cập nhật nội dung đã thực hiện bảo hành/sửa chữa cho sản phẩm của người tiêu dùng (thời gian, địa điểm bảo hành, nhân viên thực hiện, nội dung thực hiện, ghi chú). Trong trường hợp từ chối bảo hành thì ghi nhận tình trạng và lý do cụ thể.
• Mọi thông tin mới được cập nhật sẽ được thông báo đến khách hàng bằng thông báo push tới ứng dụng Felixvn trên smartphone hoặc bằng tin nhắn SMS.

Thu hồi bảo hành: 

• Trong trường hợp thực hiện việc bảo hành bằng cách thu hồi sản phẩm cũ và đổi sản phẩm mới cho người tiêu dùng thì nhân viên bảo hành xóa thông tin bảo hành của sản phẩm bị thu hồi lại và nhắc nhở người tiêu dùng kích hoạt bảo hành cho sản phẩm mới.

Lợi ích đối với Người tiêu dùng:

• Khách hàng chủ động trong việc kích hoạt, đăng ký, tra cứu mọi thông tin liên quan đến bảo hành sản phẩm của mình cách dễ dàng, nhanh chóng bằng nhiều cách thức khác nhau.
• Tránh làm thất lạc, mất Phiếu bảo hành hoặc quên kích hoạt bảo hành.
• Tránh gây tranh cãi với doanh nghiệp.
• Tránh mua nhầm hàng giả - hàng nhái.

Lợi ích đối với Doanh nghiệp:

• Hạn chế gian lận bảo hành, giảm thiểu được chi phí, rủi ro khi phải nhận sửa chữa, thay thế linh kiện cho các sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc các sản phẩm không phải chính hãng của doanh nghiệp nhưng vẫn được bảo hành do quy trình và hệ thống kiểm soát chưa chặt chẽ. Gây hao hụt vật tư, chi phí thay thế vật tư cho doanh nghiệp.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và bảo vệ quyền lợi cho khách hàng, đại lý của doanh nghiệp.
• Tiết kiệm các khoản chi phí cho doanh nghiệp
• Hạn chế gian lận bảo hành và gây tranh cãi với khách hàng.
• Quản lý, phát hiện hàng giả - hàng nhái trong phân phối, bán lẻ.
• Tạo niềm tin, sự an tâm nơi người tiêu dùng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

Xem thêm

1. TÍNH NĂNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA ỨNG DỤNG FELIXVN – Felixvn.com 
2. TEM ĐIỆN TỬ FELIX: GIẢI PHÁP CHỐNG HÀNG GIẢ BẢO VỆ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP – Felixvn.com

Mọi Thắc Mắc, Tư Vấn Vui Lòng Gọi Số Hotline: 0914 214 433 – 0937 717 909 (Mr. Quyền)

Nguồn: Felixvn.com